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鸥莱茵坚持为消费者提供无微不至的售后服务，实现与消费者近距离接触，将”为顾客提供优质的服务”提高到战略高度，确定了五个“心”的服务原则：“虚心，耐心，专心，责任心，开心”，即虚心听取顾客意见，耐心应对所有事情，专心解决疑难问提，售后服务有责任心，达到顾客开心的结果。
一、吸油烟机使用保养指南
1、吸油烟机电源插座必须使用有可靠底线的专用插座；
2、油烟机的安装高度一定要恰当，按照说明书安装好油烟机，侧吸油烟机一般安装高度范围在350mm至450mm之间，顶吸式油烟机一般安装高度范围在650mm至750mm之间，同时安装在炉灶的正上方，这样既能保证不碰头，又能保证油烟机的效果；
3、应在烹饪前开启吸油烟机1~2分钟，已获得较好的清除油烟效果；烹饪结束后，继续开机1~2分钟，以便彻底排净残余油烟。
4、为了避免油烟机噪音或振动过大、滴油、漏油等现象发生，应定时对油烟机进行清洗，以免电机、涡轮机油烟机内表面粘油太多。
5、在使用抽油烟机时要保持厨房内空气流通，这样能防止厨房内的空气形成负压，保证油烟机的抽吸能力。
6、更换灯泡时功率不能超过灯座附近和说明书上的标示的最大值。否则，会使得连接灯座的电线和灯座的温升过高，加速电线绝缘层的老化，造成触电的潜在危险，甚至导致火灾。
7、油杯中的污油，积存至八分满时，将之倒弃，以免溢出。
8、过滤网、罩的清洗：
⑴ 拧开固定网罩的螺钉。
⑵ 将取下的过滤网、罩放在中性洗涤剂的温水中浸泡5-10分钟。
⑶ 用软的塑料刷子把过滤网孔隙中的污垢清洗干净，再用干抹布擦干。
⑷ 按拆下前的样子装好过滤网罩。
⑸ 安装好后，检查器具的油路是否顺畅和蜗壳上的密封圈是否密封。
⑹ 请按说明书规定的周期进行清洗过滤网、罩。
9、厨房门和窗户对吸油烟机吸净油烟的影响：用户使用吸油烟机必须保持厨房通风良好，这样不仅可以提高吸油烟机对油烟的吸排能力，又可以使得煤气或其它燃料燃烧时有充足的氧气，还可以减小由于煤气或其他燃料对烟机吸排能力的影响。
二、灶具使用保养指南
1、 根据国家规定，一般家用灶具使用年限为8年，到期后用户应及时报废，以免出现隐患。
2、 经常检查供气管道的接口处是否泄漏，橡胶管是否完好，是否老化出现裂纹，一旦发现应及时更换。
检查步骤如下：
⑴ 请用户配置肥皂水，用于检漏。
⑵ 打开通气阀，使气源畅通。
⑶ 检查减压阀连接处是否漏气（只适用于液化气）：蘸少量肥皂水，滴在减压阀与液化气罐连接处，观察是否有气泡产生，则需咨询用户更换减压阀。
⑷ 检查连接软管的接口处是否漏气：同上述检测方法试验。
⑸ 如果上述方法仍不能够解除漏气现象，则需要上门检修
3、使用灶具的用户，要定期清理火盖上的火孔，防止阻塞，并应经常清理炉头内的灰尘、蛛网等杂物。
4、灶具火盖损坏后，一定要购买原厂产品，不能随意更换，以免造成燃烧状态不良。
5、进气软管长期使用时，会老化或破损，形成安全隐患。因此进气软管有老化现象是应及时更换，切不可用胶布黏补后继续使用。
6、使用人工煤气或其他特殊气源的用户，需经常清理火盖上的火孔以免堵塞。
7、气源不同，使用的燃气灶也应不同，这一点在选购时请注意。如果您使用的气源发生了变化，一定要请原厂将您的灶具作相应的改造后才能使用。
8、使用燃气灶时，人不要远离。万一发生泄漏或因偶然原因（风吹、水溢出等）火焰熄灭时，应立即关闭气源总开关，打开门窗，迅速通风换气，切记不要点火或开关电器，以防电火花引爆燃气。
三、消毒柜使用保养指南
1、消毒柜应水平放置在周围无杂物的干燥通风处。
2、餐具必须先洗干净，将水擦干才放进消毒柜内，一些用户把带水的食具放入柜内又不经常通电，致使消毒柜各电器元件及金属表面受潮氧化。如在红外线发热管管座处出现接触电阻，易烧坏管座或其他部件，缩短消毒柜的使用寿命。
3、应将餐具洗净沥干后再放入消毒碗柜内消毒，这样能缩短消毒时间和降低电能消耗。碟、杯等餐具应竖直放在层架上，最好不要叠放，以便通气和尽快消毒。
4、进行臭氧消毒的时候，严禁打开柜门，以免臭氧泄露。因此此时柜内的臭氧已经达到了一定的浓度，若打开柜门臭氧就会全部释放出来，而高浓度的臭氧虽然能消毒，但对人、环境也是非常有害的。进行高温消毒时，严禁打开柜门，以免高温烫伤。
5、结束后不要马上打开柜门，应等待20分钟后再打开柜门，一来可使消毒的效果更佳，二来可以使消毒柜内的臭氧还原。打开柜门时会有少量臭氧溢出，但这时的臭氧浓度已无碍人体的健康。
6如发现石英加热管不发热，说明消毒柜出了故障，应停止使用，请联系客服人员。
7、用一段时间后要定期清洁柜内及外表面，使消毒柜保持干净卫生。清洁消毒柜时，先拔下电源插头，用干净的湿布擦拭消毒柜内外表面，禁止用水冲淋消毒柜。若太脏，可先用湿布蘸中性洗涤剂擦洗，再用干净的湿布擦净洗涤剂，最后用干布擦干水分。清洁时，注意不要撞击加热管或臭氧发生器。
8、使用臭氧消毒柜时要注意臭氧发生器是否正常工作，凡听不到高压放电的吱吱声货看不到放电蓝光，说明臭氧发生器可能出现故障，应及时维修。
9、日通电一次，这样既能起到杀菌消毒的作用，又能延长消毒柜的使用寿命。
电热水器使用方法与注意事项
1、 进水，首先打开电热水器出水处的任劳任一出水阀门，混水阀调至高温出水位置，再打开进水阀，此时内胆中开始充水，直至出水阀门正常出水时，再关闭出水阀门，进水阀在正常使用时处于打开状态
2、 插上电源插头，按下漏电开关上的复位按键，漏电开关的指示灯亮，带有水温显示型电热水器温度显示屏显示内胆中水温值，按下控制盒上的跷板开关“I”，此时，开关“I”内指示灯亮，说明内胆中的一组发热管开始工作。如果再按下跷板“II”，此时开关“II”内的指示灯亮，说明内胆中另一组加热管也开始工作。利用这个功能，人少或在夏天时可以单独用一组发热管加热，人多或冬天寒冷时，可将两个开关全部打开，以便节省能源
3、 旋转调温旋钮，调整到你需要的设置温度，顺时针旋转为温度升高，逆时针旋转为温度降低，一般可以放在高温度位置工作，当水温在达到设置温度时，电热水器会自动停止工作，此时跷板开关内指示灯灭，显示屏显示当时水温值，水温下降到一定温度时，电热水器会自动接通电源重新加热
4、 电热水器在加热时，单向安全阀会有水滴或少量水流出，这是正常现象，此时可用一根普通塑料管将水引至适当的地方
5、 调整混水阀就可以得到合适于您的水温，本电热水器在调整好混水阀温度后，热水水温基本上是恒定的，不必经常调整混水阀，只有在内胆中热水快要用完时，水需稍稍调整混水手柄的角度
※不可将花洒对着人体试水温，以免烫伤皮肤
特别忠告
●首次使用，必须先将电热水器注满水后，才允许接通电源
●没有自来水供应时，不得使用电热水器
●在寒冷易结冰地区，长时间不用时，应将电热水器内的水排空，排空时，可以拧开排污口的螺母，混水阀放在打开位置
●电源软线损坏，必须使用厂家提供的专用电源软线，并由专业维修人员更换
●电源插座的接地极必须可靠的接地，不得用自来水管等代替接地体，火线、零线在插座中的位置（详细请看说明书），安装时不得将插座中的零线、地线联接在一起，地线上严禁带电，否则会发生电击事故